Preguntas Frecuentes

¿Puedo participar en los sorteos sin realizar una compra?

No. La participación en sorteos está vinculada exclusivamente a las compras realizadas en todohits.com. El código que utilices determinará en qué sorteo participas.

¿Cómo funcionan los códigos de creador?

Los códigos no aplican descuentos, solo determinan en qué sorteo participas:

• Si usas un código de creador: participas en los sorteos de ese creador
• Si usas el código TODOHITS o no usas ningún código: participas en los sorteos de TodoHits

¿Cómo obtengo tickets de participación?

Los tickets se generan automáticamente al completar una compra en todohits.com. El número de tickets que recibes depende del importe total de tu compra. Cuanto mayor sea el importe, más tickets recibirás.

¿Dónde encuentro los códigos de creador?

Los códigos de creador están disponibles en las redes sociales de tus creadores favoritos (YouTube, Twitch, Instagram, Twitter). Los creadores suelen compartir sus códigos en sus biografías, descripciones de videos o publicaciones.

¿La participación es automática?

Sí. Una vez que completes tu compra, tus tickets participarán automáticamente en los sorteos correspondientes. No necesitas realizar ninguna acción adicional. La verificación de cuenta solo es necesaria si quieres acceder a tu panel para consultar tus participaciones.

Si es mi primera compra, ¿también recibo tickets?

Sí. Los tickets se asignan automáticamente según el importe de tu compra, independientemente de si es tu primera compra o no. Tu participación en los sorteos es automática. Si deseas consultar tus tickets y participaciones en el panel, deberás verificar tu email y crear tu contraseña.

¿Dónde puedo ver en qué sorteos estoy participando?

En tu panel de cliente podrás ver todos los sorteos en los que participas y con cuántos tickets. Para acceder a tu panel, primero debes verificar tu cuenta y crear tu contraseña.

¿Cuándo participan mis tickets en los sorteos?

Tus tickets solo participan si en el momento de realizar la compra hay sorteos activos asociados al código que utilizaste. Los tickets se asignan automáticamente a esos sorteos activos en el momento de la compra.

¿Qué pasa si no hay sorteos activos cuando compro?

Si en el momento de tu compra no hay sorteos activos del creador cuyo código utilizaste (o de TodoHits si no usaste código de creador), los tickets no se asignarán a ningún sorteo y se perderán. Es importante verificar que haya sorteos activos antes de realizar tu compra.

¿Los tickets se pueden usar en futuros sorteos?

No. Los tickets solo participan en los sorteos que estén activos en el momento exacto de tu compra. No se pueden guardar ni usar para sorteos futuros.

¿Puedo transferir mis tickets a otra persona?

No. Los tickets de participación están vinculados a tu cuenta personal y no son transferibles ni canjeables.

¿Hay un límite de tickets que puedo obtener?

No existe límite. Cada compra que realices generará tickets adicionales según el importe, aumentando tus posibilidades de ganar en los sorteos correspondientes.

¿Cuándo se realizan los sorteos?

Cada sorteo tiene su propia fecha de finalización visible en su página de detalle. Los ganadores se seleccionan automáticamente mediante un sistema aleatorio cuando finaliza el periodo del sorteo.

¿Cómo se seleccionan los ganadores?

Los ganadores se eligen mediante un sistema de selección aleatoria que garantiza que cada ticket tiene las mismas probabilidades de resultar ganador. El proceso es completamente automático y transparente.

¿Cómo sabré si he ganado un sorteo?

Recibirás una notificación por correo electrónico en la dirección asociada a tu cuenta si resultas ganador. También podrás consultar tus premios ganados en tu panel de usuario. Es importante mantener tu correo electrónico actualizado.

¿Dónde puedo ver mis participaciones activas?

Todas tus participaciones activas están disponibles en tu panel de usuario. Ahí podrás consultar los sorteos en los que participas, el número de tickets que tienes en cada uno y las fechas de finalización.

¿Cómo sabré si he ganado un premio?

Recibirás una notificación por correo electrónico en la dirección asociada a tu cuenta. También podrás consultar tus premios ganados en tu panel de usuario.

¿Tengo que hacer algo para recibir mi premio?

No. Una vez que hayas ganado, nuestro almacén comenzará automáticamente a gestionar el proceso de envío del premio. No es necesario que reclames el premio ni realices ninguna acción adicional.

¿Qué pasa si falta información para el envío?

Si necesitamos información adicional para completar el envío (dirección, datos de contacto, etc.), nos pondremos en contacto contigo a través del correo electrónico o número de teléfono asociado a tu cuenta de todohits.com.

¿Los premios tienen coste de envío?

No. Los gastos de envío del premio corren a cargo de TodoHits o del creador organizador del sorteo. El premio se enviará a la dirección de envío asociada a tu cuenta sin coste adicional.

¿Puedo canjear el premio por dinero?

Los premios no son canjeables por dinero en efectivo ni transferibles a otras personas, salvo que se indique expresamente lo contrario en las bases específicas del sorteo.

¿Cómo verifico mi cuenta?

Para verificar tu cuenta y acceder a tu panel, sigue estos pasos:

1. Accede a la página de verificación
2. Introduce tu correo electrónico
3. Recibirás un código de verificación en tu email
4. Introduce el código recibido
5. Crea una contraseña segura para tu cuenta

Una vez completado, podrás acceder a tu panel de cliente.

¿Puedo tener múltiples cuentas?

No. Está expresamente prohibido crear múltiples cuentas. La detección de múltiples cuentas asociadas a un mismo usuario puede resultar en la suspensión permanente de todas las cuentas relacionadas.

¿Puedo cambiar mi correo electrónico?

El correo electrónico asociado a tu cuenta está vinculado a tus compras en todohits.com. Si necesitas modificarlo, contacta con nuestro soporte a través de la página de contacto.

¿Mis datos personales están protegidos?

Sí. Todos los datos personales son tratados conforme al RGPD y la legislación española de protección de datos. Utilizamos cifrado para las contraseñas y comunicaciones HTTPS para todas las transmisiones de datos. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

En la página de inicio de sesión encontrarás un enlace para recuperar tu contraseña. Recibirás un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña.

¿Cómo puedo contactar con soporte?

Para cualquier consulta, problema o sugerencia, puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto. Respondemos en un plazo de 24-48 horas laborables.